نحوه شکایت از آژانسهای مسافرتی

نحوه شکایت از آژانسهای مسافرتی

تقریبا اغلب مردم نارضایتی از خدمات یا کالای خریداری شده را تجربه‌ کرده‌اند. این نارضایتی معمولاً از بالا بودن قیمت، کیفیت ضعیف، عدم عمل به تعهدات، مغایرتها و ...  ناشی می‌شود و عصبانی شدن و دردسر به همراه دارد. برخورد اغلب مردم در این گونه موارد چیست؟ بیشتر مردم در این موارد تنها غر می‌زنند و موضوع را برای اطرافیان تعریف می‌کنند ولی به دنبال گرفتن حق و حقوق پایمال شده‌شان نمی‌روند. چرا که فکر می‌کنند باید کفش آهنین به پا کنند و مدت زیادی به دنبال طرح شکایت بروند و در انتها نیز به نتیجه دلخواه نخواهند رسید. این تصور کمی اشتباه است. مصرف‌کننده چه خدمات و چه کالا دارای حقوقی است که در صورت لطمه وارد شدن به آن می‌تواند به مرجع صالح شکایت کند. حال فرض می‌کنیم که مشکلی ایجادشده است و فردی به عنوان مصرف‌کننده قصد شکایت دارد؛ مرجع صالح برای رسیدگی به این شکایت کجاست؟

در سازمان‌ها و نهادها، بخش رسیدگی به شکایات وجود دارد که در بعضی از آنها نیز شدت برخورد بسیار سریع و قاطع است. یکی از این سازمان‌ها، سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری است. اگر با آژانس مسافرتی سفر کرده‌اید و از کیفیت خدمات ناراضی بودید یا اینکه آن آژانس به تعهدات خود به درستی عمل نکرده بود، به راحتی می‌توانید بخشی از  حقوق از دست رفته‌تان را بازیافت نمایید. در اینجا قصد داریم شما را با فرایند طرح شکایت از آژانس‌های مسافرتی آشنا کنیم.

مراحل طرح شکایت از آژانس مسافرتی

مرحله اول:

به همراه کلیه مستندات خود اعم از لایحه شکایتی که تنظیم کرده‌اید، قرارداد آژانس، فاکتورها، رسیدهای پرداختی و ... به سازمان میراث فرهنگی و گردشگری استان مراجعه نمایید.  (آژانس مسافرتی در هر استانی باشد باید به سازمان میراث فرهنگی و گردشگری همان استان مراجعه شود). به طور مثال سازمان میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران در خیابان کریمخان زند، خیابان استاد نجات الهی (ویلا) نبش کوچه مرشد، طبقه اول قرار دارد. لازم به یادآوری است که برای کلیه اعتراضات باید مستندات موثق و رسمی داشته باشید.

مرحله دوم:

کمیته بررسی شکایات بعد از شنیدن اظهارات شما، هویت آژانس مذکور را باید تأیید کند. بعد از تأیید هویت فرمی در اختیار شما قرار می‌دهند که باید آن را به دقت تکمیل و موارد مورد شکایت خود را به طور خلاصه در آن درج نمایید.

مرحله سوم:

فرم تکمیل شده به همراه کپی کلیه مستندات و لایحه شکایت را به دبیرخانه تحویل دهید. مسئول دبیرخانه بعد از ثبت به شما اطلاع می‌دهد ظرف یک ماه آینده برای اعلام تاریخ جلسه بررسی شکایت با شما تماس گرفته خواهد شد.

نکته: حتما شماره نامه خود را از مسئول دبیرخانه بگیرید.

مرحله چهارم:

ظرف 3 تا 4 هفته بعد از سازمان میراث فرهنگی و گردشگری با شما تماس گرفته می‌شود و از شما به عنوان شاکی و آژانس مسافرتی به عنوان متشاکی برای شرکت در جلسه دعوت می‌کنند.

مرحله پنجم:

در جلسه تمامی مستندات خود را به همراه داشته باشید و خود را برای دفاع از حقوق‌تان آماده کنید.

مرحله ششم: در پایان این جلسه رأی اولیه صادر می‌شود و ظرف 1 تا 2 هفته بعد رأی قطعی ابلاغ می‌گردد.


پیشنهاد می کنیم «آموزه‌ها و تجربه‌های سفر با آژانس مسافرتی نامناسب» را نیز در مورد همین موضوع بخوانید.

به راحتی جشن خود را برنامه ریزی کنید
نظرات
برای نظر دادن ابتدا باید وارد سایت شوید.

ورود به سایت

ادمین | 1398 ارديبهشت 04


عالی عالی بود. خدا خیرتون بده

رضا | 1398 شهريور 08


با سلام به همگی و تشکر از راهنمایی شما. بله من در خواست ویزای بلغارستان کردم از آژانس هواپیمایی سهند تو خیابان عباس آباد نبش میرعماداوو خانومی که اونجا بودن به نام ستایش نیا گفتن که 3 روزه ویزا میگیرن که فردای اون روز وقت سفارت بود و من رو فرستادن سفارت و پس فرداش گفتن که ویزا گرفتید ما هم که بیخبر از همه جا با پاس و بلیط و بار بلند شدیم رفتیم به بلغارستان که فهمیدیم ویزا جعلی بوده و پلیس ما رو گرفت و برگردوند واقعا این اتفاقات چرا باید تو کشور ما بیفته و من الان از این آژانس و اون خانم شکایت کردم که این بلا رو سر شخص دیگری نیارند

behbahan | 1398 شهريور 30


من با آژانس راه و رسم سفر به مشکل برخوردم
اصلا آژانس خوبی نیست و به هییییییییییچ عنوان پیشنهاد نمیدم مگه اینکه پول اضافی داشته باشید و اعصاب آهنی که بعد از کلاه گذاشن سرتون بتونید تحمل کنید
تا زمانی که پول ازتون بگیرن مثلا مرتب پیگیر هستن و دنبال کارتون هستن و کاری میکنن که فکر کنید واقعا به مشتری اهمیت میدن
ولی بعد از اینکه ازشون تور بگیرید باید منتظر همه جور اتفاق و کلک بازی ای توی کارشون باشید
به شخصه اتفاقی که برای من افتاد رو میگم که برای خرید تور سراغ هر آژانسی نرید
برای تور بلغارستان به این آژانس مراجعه کردم که چون هتل 5 ستاره برای یه هفته نبود طبق گفته ی خودشون 2 شب هتل 4 ستاره و 5 شب هتل 5 ستاره رو برای ما گرفتن که هزینه اش رو پرداخت کردم
ولی بعد از رفتن به بلغارستان بعد از پیاده شدن از هواپیما لیدر تور به ما گفت که 3 شب هتل 4 ستاره و 4 شب هتل 5 ستاره هست که میتونیم بریم و عملا تمام برنامه های ما رو به هم زدن
هرچقدر هم قرارداد و وچر هتل رو بهشون نشون دادم گفتن به ما ربطی نداره و تور شما اینجور هست
بگذریم که یکی دو روز اول هم بر اساس وعده هایی که آژانس به ما داد همچنان منتظر بودیم که این مشکل حل بشه که نشد
بعد از برگشت هم حالا که قرار شد ضرر کرد ما رو که نزدیک به 2 میلیون پول اضافی بود که گرفته بودن رو برگردونن گفتن باید هتل با ما تسویه کنه و امروز بعد از 2 هفته با واریز 300 هزار تومان اومدن قضیه رو تموم کنن و گفتن این مبلغی هست که شرکتی که باهاشون کار میکنیم برای ما فرستاده که بهتون پرداخت کردیم

behbahan | 1398 شهريور 30


امیدوارم پیغام تایید بشه که هم دوستانی که قصد سفر دارن آژانس های متخلف و کلاهبردار رو بشناسن و هم اینکه دقت کنند که همچی مشکلاتی براشون پیش نیاد
من هم به دلیل اینکه تهران نیستم قادر به مراجعه به دستگاه قضایی برای شکایت از آژانس نسیتم
تنها کاری که از دستم بر میاد اطلاع رسانی به دوستان هست که گرفتار چنین آژانس های شیادی نشن

Moh | 1398 آبان 18


سلام ، منم تجربمو بگم، رفتم آژانس راه و رسم سفر، برای تور ایتالیا، متاسفانه نتونستن ویزا بگیرن علیرغم اینکه گفتن شما ۸۰ درصد ویزا هستید، ۵۰ درصد پول رو از من گرفتن بعد که نتونستن ویزا بگیرن گفتن ۱۵ روز کاری بهتون بر میگردیم بعد از کسر ۱۰ درصد، بماند که ۱۰ درصد بیشتر برداشتن، جالب اینجاست اینقد زنگ زدم بعد ۱۹ روز کاری پولو دادن اونم آخرش رفتم تو دفترشون تا دادن، یعنی واقعا اگر پول باد آورده دارید برید این آژانس
اصلا قبلش اعتبار سنجی نکردن ما میتونیم ویزا بگیریم یا ن، البته براشون مهم نیست درصد خودشونو بر میدارن شما ریجکت بشید

Javadchandragham@gmail.com | 1398 آذر 26


سلام اژانس هواپیمایی کارون سیر نور به مدیریت سعید شمس دوستان ایشان با وعده اینکه نفر داره تو خوده سفارت وعده حتمی میده بعد میگن ۴۵ روزه کاری ویزا میشی ...بنده بعد از ۷ ماه ریجکت شدم و از بیانه که دادم طبق قرارداد نباید کسر میشد که تازه چون شهری دیگه بودم اینقدر تلفن زدم تا بعد ۲۰ روز پول منو دادن ولی ازش کسر کردن ..تازه ورودی سفارت و ترجمه هم ضرر کردم ایشان کلاهبردار هستن خدا میدونه با چند تا بیانه ۱۰ میلونی که میگیره میزاره تو بانک سودشو میگیره بعدم که ریجکت شدید پولو میده دوباره از اونم کسر میکنه اگرم شانسی ویزا بشی که پول خوبی به جیب میزنه هیچ کسم پاسخگو نیست باید بلند شی تو تهران بیافتی دنبال شکایت که کسی که اونجا زندگی نکنه مخارج براش اینقدر زیاده که غید شکایت رو میزنه

امیرحسین | 1398 دي 03


سلام دوستان
دقیقا همین اتفاق برای من افتاد من هم از آژانس راه رسم سفر تور5 شب پاریس خریدم بیشتر از نصف مبلغ رو به یورو از من گرفتن بعد دو ماه با مدارک کامل مالی و سند ملکی و یک ویزای شنگن قبلی از ایتالیا از سفارت فرانسه ریجکت شدم و هنوز هم پولمو بر نگردوندن
فقط پول ریجکتی و به جیب میزنن و با اعتبار و پول مردم بازی میکنن.

سرلوحه | 1398 بهمن 01


من با آژانس مهد امیران گشت سفر کردم، برای بلیط برگشت مشکلی پیش اومد که ما مجبور شدیم که به مبلغ 130 دلار بلیط برگشت تهیه کنیم، اما آژانس نه تنها پول بلیط را برنگردوند بلکه با بی تفاوتی اغلام کرده که ما مسئولیت این مبلغ را به عهده نمی گیریم.
متاسفانه من مجبور هستم شکایت کنم.
به همه دوستانتون توصیه می کنم که از این آژانس هرگز خرید نکنید.

کورش | 1398 بهمن 10


من مسافر اژانس دياکو پرواز و تک تراول از طريق اژانس مشرق زمين بودم تور اخر دي به مدت چهار شب يک شهر سويس لوزان رو با قيمت حدودا سي ميليون تومان گرفتند هتلش نيم ستاره هم نبود خدماتش افتضاح گارسون ميامد بالا سرم ميگفت زياد برداشتياز مسافرخانه هاي بين راهي هم کمتر احترام و خدماا داشت تحقير شديم تور داخلي و سوريه ارزان هم که ميرفتيم بيشتر خدمات ميدادندخواهشا مسئولين ميبينند رسيدگي کنند زنگزدم اژانس تهران گفت کشور اروپايي رفتي بايد فلان طور رفتار ميکردي خواهشا مسئولين در اين اژانس ها تا ايرانيان بيشتر توسط غربيها تحقير نشدند تخته کنند

فرشته | 1398 اسفند 18


باسلام من توماه بهمن براي تعطيلات سال نو تورباكو ثبت نام كردم باتوجه به اينكه تمام اژانسها به دليل وضع موجود پولها روبرگردوندن ،امااين اژانس به من گفت بايد٦٠درصد پول تورروپرداخت كنيم ولي تمام اژانسها پول تورها روبرگردوندن

aila | 1399 مرداد 27


ما هم برای تور باکو برای نوروز از آژانس الماس نشان اقدام کردیم که به دلیل کرونا متوقف شد. تا قبل از عید که همش میگفتن پرواز شما سرجاش هست و اگه میخواهید خودتون کنسل کنید (که برخلاف قرارداد که باید 10% کنسلی بخوره میخواستن 60 درصد کم کنن) ما کنسل نکردیم که اگه پرواز از طرف خودشون کنسل شه لازم به غرامت 60% ی نباشه. حالا هم که 6 ماه گذشته میگن باید صبر کنید پروازها باز شه بعد ما پولتونو بدیم!!! واقعا زیر اون پول الان علف سبز شده !

Mima.n | 1399 مهر 14


متاسفانه آژانس لاچين سير هم كلاهبرداري جانانه اي از ما كرد و گفت بريد شكايت كنيد
جالب اينجاست كه پاسپورت رو هم نميدن
اميدوارم دوستان گير اينگونه آژانس هاي هواپيمايي نيوفتن
ما شكايت كرديم اميدوارم مراحل پيچيده نباشه و به حقمون برسيم