ورود / عضویت 
تقریبا اغلب مردم نارضایتی از خدمات یا کالای خریداری شده را تجربه
کرده‌اند. این نارضایتی معمولاً از بالا بودن قیمت، کیفیت ضعیف، عدم عمل به تعهدات،
مغایرتها و ... ناشی می‌شود و عصبانی شدن
و دردسر به همراه دارد. برخورد اغلب مردم در این گونه موارد چیست؟ بیشتر مردم در
این موارد تنها غر می‌زنند و موضوع را برای اطرافیان تعریف می‌کنند ولی به دنبال
گرفتن حق و حقوق پایمال شده‌شان نمی‌روند. چرا که فکر می‌کنند باید کفش آهنین به
پا کنند و مدت زیادی به دنبال طرح شکایت بروند و در انتها نیز به نتیجه دلخواه
نخواهند رسید. این تصور کمی اشتباه است. مصرف‌کننده چه خدمات و چه کالا دارای
حقوقی است که در صورت لطمه وارد شدن به آن می‌تواند به مرجع صالح شکایت کند. حال
فرض میکنیم که مشکلی ایجادشده است و فردی به عنوان مصرف‌کننده قصد شکایت دارد؛
مرجع صالح برای رسیدگی به این شکایت کجاست؟
در سازمان‌ها و نهادها، بخش رسیدگی به شکایات وجود دارد که در بعضی از
آنها نیز شدت برخورد بسیار سریع و قاطع است. یکی از این سازمان‌ها، سازمان میراث
فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری است. اگر با آژانس مسافرتی سفر کرده‌اید و از کیفیت خدمات
ناراضی بودید یا اینکه آن آژانس به تعهدات خود به درستی عمل نکرده بود، به راحتی
می‌توانید بخشی از حقوق از دست رفته‌تان
را بازیافت نمایید. در اینجا قصد داریم شما را با فرایند طرح شکایت از آژانسهای
مسافرتی آشنا کنیم.
مراحل طرح شکایت از آژانس مسافرتی
مرحله اول:
به همراه کلیه مستندات خود اعم از لایحه شکایتی که تنظیم
کرده‌اید، قرارداد آژانس، فاکتورها، رسیدهای پرداختی و ... به سازمان میراث فرهنگی
و گردشگری استان مراجعه نمایید. (آژانس
مسافرتی در هر استانی باشد باید به سازمان میراث فرهنگی و گردشگری همان استان
مراجعه شود). به طور مثال سازمان میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران در خیابان
کریمخان زند، خیابان استاد نجات الهی (ویلا) نبش کوچه مرشد، طبقه اول قرار دارد. لازم
به یادآوری است که برای کلیه اعتراضات باید مستندات موثق و رسمی داشته باشید.
مرحله دوم:
کمیته بررسی شکایات بعد از شنیدن اظهارات شما، هویت آژانس
مذکور را باید تأیید کند. بعد از تأیید هویت فرمی در اختیار شما قرار می‌دهند که
باید آن را به دقت تکمیل و موارد مورد شکایت خود را به طور خلاصه در آن درج
نمایید.
مرحله سوم:
فرم تکمیل شده به همراه کپی کلیه مستندات و لایحه شکایت را
به دبیرخانه تحویل دهید. مسئول دبیرخانه بعد از ثبت به شما اطلاع می‌دهد ظرف یک
ماه آینده برای اعلام تاریخ جلسه بررسی شکایت با شما تماس گرفته خواهد شد.
نکته: حتما شماره نامه خود را از مسئول دبیرخانه بگیرید.
مرحله چهارم:
ظرف 3 تا 4 هفته بعد از سازمان میراث فرهنگی و گردشگری با
شما تماس گرفته می‌شود و از شما به عنوان شاکی و آژانس مسافرتی به عنوان متشاکی
برای شرکت در جلسه دعوت می‌کنند.
مرحله پنجم:
در جلسه تمامی مستندات خود را به همراه داشته باشید و خود
را برای دفاع از حقوق‌تان آماده کنید.
مرحله ششم: در پایان این جلسه رأی اولیه صادر می‌شود و ظرف 1 تا 2 هفته بعد رأی قطعی ابلاغ می‌گردد.
پیشنهاد می کنیم «آموزه‌ها و تجربه‌های سفر با آژانس مسافرتی نامناسب» را نیز در مورد همین موضوع بخوانید.
ورود به سایت
پوریا | 1398 ارديبهشت 04
عالی عالی بود. خدا خیرتون بده
رضا | 1398 شهريور 08
با سلام به همگی و تشکر از راهنمایی شما. بله من در خواست ویزای بلغارستان کردم از آژانس هواپیمایی سهند تو خیابان عباس آباد نبش میرعماداوو خانومی که اونجا بودن به نام ستایش نیا گفتن که 3 روزه ویزا میگیرن که فردای اون روز وقت سفارت بود و من رو فرستادن سفارت و پس فرداش گفتن که ویزا گرفتید ما هم که بیخبر از همه جا با پاس و بلیط و بار بلند شدیم رفتیم به بلغارستان که فهمیدیم ویزا جعلی بوده و پلیس ما رو گرفت و برگردوند واقعا این اتفاقات چرا باید تو کشور ما بیفته و من الان از این آژانس و اون خانم شکایت کردم که این بلا رو سر شخص دیگری نیارند
behbahan | 1398 شهريور 30
من با آژانس راه و رسم سفر به مشکل برخوردم
اصلا آژانس خوبی نیست و به هییییییییییچ عنوان پیشنهاد نمیدم مگه اینکه پول اضافی داشته باشید و اعصاب آهنی که بعد از کلاه گذاشن سرتون بتونید تحمل کنید
تا زمانی که پول ازتون بگیرن مثلا مرتب پیگیر هستن و دنبال کارتون هستن و کاری میکنن که فکر کنید واقعا به مشتری اهمیت میدن
ولی بعد از اینکه ازشون تور بگیرید باید منتظر همه جور اتفاق و کلک بازی ای توی کارشون باشید
به شخصه اتفاقی که برای من افتاد رو میگم که برای خرید تور سراغ هر آژانسی نرید
برای تور بلغارستان به این آژانس مراجعه کردم که چون هتل 5 ستاره برای یه هفته نبود طبق گفته ی خودشون 2 شب هتل 4 ستاره و 5 شب هتل 5 ستاره رو برای ما گرفتن که هزینه اش رو پرداخت کردم
ولی بعد از رفتن به بلغارستان بعد از پیاده شدن از هواپیما لیدر تور به ما گفت که 3 شب هتل 4 ستاره و 4 شب هتل 5 ستاره هست که میتونیم بریم و عملا تمام برنامه های ما رو به هم زدن
هرچقدر هم قرارداد و وچر هتل رو بهشون نشون دادم گفتن به ما ربطی نداره و تور شما اینجور هست
بگذریم که یکی دو روز اول هم بر اساس وعده هایی که آژانس به ما داد همچنان منتظر بودیم که این مشکل حل بشه که نشد
بعد از برگشت هم حالا که قرار شد ضرر کرد ما رو که نزدیک به 2 میلیون پول اضافی بود که گرفته بودن رو برگردونن گفتن باید هتل با ما تسویه کنه و امروز بعد از 2 هفته با واریز 300 هزار تومان اومدن قضیه رو تموم کنن و گفتن این مبلغی هست که شرکتی که باهاشون کار میکنیم برای ما فرستاده که بهتون پرداخت کردیم
behbahan | 1398 شهريور 30
امیدوارم پیغام تایید بشه که هم دوستانی که قصد سفر دارن آژانس های متخلف و کلاهبردار رو بشناسن و هم اینکه دقت کنند که همچی مشکلاتی براشون پیش نیاد
من هم به دلیل اینکه تهران نیستم قادر به مراجعه به دستگاه قضایی برای شکایت از آژانس نسیتم
تنها کاری که از دستم بر میاد اطلاع رسانی به دوستان هست که گرفتار چنین آژانس های شیادی نشن
Moh | 1398 آبان 18
سلام ، منم تجربمو بگم، رفتم آژانس راه و رسم سفر، برای تور ایتالیا، متاسفانه نتونستن ویزا بگیرن علیرغم اینکه گفتن شما ۸۰ درصد ویزا هستید، ۵۰ درصد پول رو از من گرفتن بعد که نتونستن ویزا بگیرن گفتن ۱۵ روز کاری بهتون بر میگردیم بعد از کسر ۱۰ درصد، بماند که ۱۰ درصد بیشتر برداشتن، جالب اینجاست اینقد زنگ زدم بعد ۱۹ روز کاری پولو دادن اونم آخرش رفتم تو دفترشون تا دادن، یعنی واقعا اگر پول باد آورده دارید برید این آژانس
اصلا قبلش اعتبار سنجی نکردن ما میتونیم ویزا بگیریم یا ن، البته براشون مهم نیست درصد خودشونو بر میدارن شما ریجکت بشید
Javadchandragham@gmail.com | 1398 آذر 26
سلام اژانس هواپیمایی کارون سیر نور به مدیریت سعید شمس دوستان ایشان با وعده اینکه نفر داره تو خوده سفارت وعده حتمی میده بعد میگن ۴۵ روزه کاری ویزا میشی ...بنده بعد از ۷ ماه ریجکت شدم و از بیانه که دادم طبق قرارداد نباید کسر میشد که تازه چون شهری دیگه بودم اینقدر تلفن زدم تا بعد ۲۰ روز پول منو دادن ولی ازش کسر کردن ..تازه ورودی سفارت و ترجمه هم ضرر کردم ایشان کلاهبردار هستن خدا میدونه با چند تا بیانه ۱۰ میلونی که میگیره میزاره تو بانک سودشو میگیره بعدم که ریجکت شدید پولو میده دوباره از اونم کسر میکنه اگرم شانسی ویزا بشی که پول خوبی به جیب میزنه هیچ کسم پاسخگو نیست باید بلند شی تو تهران بیافتی دنبال شکایت که کسی که اونجا زندگی نکنه مخارج براش اینقدر زیاده که غید شکایت رو میزنه
امیرحسین | 1398 دي 03
سلام دوستان
دقیقا همین اتفاق برای من افتاد من هم از آژانس راه رسم سفر تور5 شب پاریس خریدم بیشتر از نصف مبلغ رو به یورو از من گرفتن بعد دو ماه با مدارک کامل مالی و سند ملکی و یک ویزای شنگن قبلی از ایتالیا از سفارت فرانسه ریجکت شدم و هنوز هم پولمو بر نگردوندن
فقط پول ریجکتی و به جیب میزنن و با اعتبار و پول مردم بازی میکنن.
سرلوحه | 1398 بهمن 01
من با آژانس مهد امیران گشت سفر کردم، برای بلیط برگشت مشکلی پیش اومد که ما مجبور شدیم که به مبلغ 130 دلار بلیط برگشت تهیه کنیم، اما آژانس نه تنها پول بلیط را برنگردوند بلکه با بی تفاوتی اغلام کرده که ما مسئولیت این مبلغ را به عهده نمی گیریم.
متاسفانه من مجبور هستم شکایت کنم.
به همه دوستانتون توصیه می کنم که از این آژانس هرگز خرید نکنید.
کورش | 1398 بهمن 10
من مسافر اژانس دياکو پرواز و تک تراول از طريق اژانس مشرق زمين بودم تور اخر دي به مدت چهار شب يک شهر سويس لوزان رو با قيمت حدودا سي ميليون تومان گرفتند هتلش نيم ستاره هم نبود خدماتش افتضاح گارسون ميامد بالا سرم ميگفت زياد برداشتياز مسافرخانه هاي بين راهي هم کمتر احترام و خدماا داشت تحقير شديم تور داخلي و سوريه ارزان هم که ميرفتيم بيشتر خدمات ميدادندخواهشا مسئولين ميبينند رسيدگي کنند زنگزدم اژانس تهران گفت کشور اروپايي رفتي بايد فلان طور رفتار ميکردي خواهشا مسئولين در اين اژانس ها تا ايرانيان بيشتر توسط غربيها تحقير نشدند تخته کنند
فرشته | 1398 اسفند 18
باسلام من توماه بهمن براي تعطيلات سال نو تورباكو ثبت نام كردم باتوجه به اينكه تمام اژانسها به دليل وضع موجود پولها روبرگردوندن ،امااين اژانس به من گفت بايد٦٠درصد پول تورروپرداخت كنيم ولي تمام اژانسها پول تورها روبرگردوندن
aila | 1399 مرداد 27
ما هم برای تور باکو برای نوروز از آژانس الماس نشان اقدام کردیم که به دلیل کرونا متوقف شد. تا قبل از عید که همش میگفتن پرواز شما سرجاش هست و اگه میخواهید خودتون کنسل کنید (که برخلاف قرارداد که باید 10% کنسلی بخوره میخواستن 60 درصد کم کنن) ما کنسل نکردیم که اگه پرواز از طرف خودشون کنسل شه لازم به غرامت 60% ی نباشه. حالا هم که 6 ماه گذشته میگن باید صبر کنید پروازها باز شه بعد ما پولتونو بدیم!!! واقعا زیر اون پول الان علف سبز شده !
Mima.n | 1399 مهر 14
متاسفانه آژانس لاچين سير هم كلاهبرداري جانانه اي از ما كرد و گفت بريد شكايت كنيد
جالب اينجاست كه پاسپورت رو هم نميدن
اميدوارم دوستان گير اينگونه آژانس هاي هواپيمايي نيوفتن
ما شكايت كرديم اميدوارم مراحل پيچيده نباشه و به حقمون برسيم
amin | 1400 فروردين 21
سلام
من اسفند ماه در آژانس لاله گشت پارسه واقع در خ سهروردی کوچه کوروش مجتمع کوروش طبقه اول جهت ویزای توریستی انگلیس اقدام کردم و ادعا داشتن که میتونن ویزا بگیرن و تعداد زیادی ویزا از همین طریق گرفتن و فقط کافیه مدارکی که میخوان رو بهشون بدم و منم تمام مدارکی که میخواستن رو بهشون دادم ولی تو فرورددین جواب منفی بودن ویزای من اومد که در جواب نوشته بود مدارکی که ارائه داده شده برای ویزای توریستی کافی نیست و حداقل ها رعایت نشده از اونجایی که من از حداقل ها بی خبر بودم ، این وظیفه اژانس بود که حداقل های صدور ویزای توریستی رو بدونن و باعپ نشن من وقت و هزینه الکی بکنم ، وقتی به آژانس گفتم این موضوع رو در پاسخ به من میگن که نه از سفارت تماس گرفتن با محل کار من ، تلفن رو پاسخ ندادن واسه همین رد کردن و این اصلا منطقی نیست چون تو جواب نامه رد شدن ویزا چیز دیگه ای نوشته شده بود
و در کل این وعده توخالی این آژانس باعث شد من 10 میلیون ضرر کنم
این مطلب رو نوشتم که خدایی نکرده شخص دیگری فریب این آژانس رو نخوره .
#لاله گشت پارسه
mehdiborhani | 1400 خرداد 30
متاسفانه آژانسهای مسافرتی و آژانس فرداد پرواز بدون توضیح شرایط کامل و مدارک فقط از من پاسپورت گرفت بعد که ویزا اومد شروع کرد به اخاذی و پول بیشتر گرفتن و بعد گفت چک ضمانت هم باید بدی چک بردم ویزا رو نداده هنوز دارم میرم شکایت کنم
سمیه | 1400 تير 23
اخیرا سفری زمینی بهمراه خانواده به ارمنستان داشتیم که جدا از مشکلاتی که لب مرز ایجاد شد، عدم تعهد آژانس اطلس گشت آذران تبریز برای پیگیری کارها (گشت شهری ، سوار اتوبوس شدن برای روز خروج، خلاصه هیچ تماسی از سمت آژانس برای پیگیری کارها انجام مشد) خیلی غیرمسوولانه بود . اتوبوس برگشت هم با ۱۱ ساعت مسافت فقط یک راننده داشت که خواب آلود بود و نزدیک بود حادثه تلخی رقم بزنه. من سفر با این آژانس رو توصیه نمیکنم
raha | 1400 شهريور 16
یہ آژانس ھم سر میدون پاسارگاد شیراز ھست ب اسم فرھنگ سیر پول اضافہ از مسافر گرفتہ و بعد برنگردوند ۔۔۔یہ خانم ب اسم نرگس محمودی ھم باھاشون کار میکرد ک واقعا دزد بود و الان متاسفانہ دارہ کار میکنہ و یہ مدت ھم پملپ شد آژانسہ بخاطر دزدی ک تو سایت دیوار گذاشتہ بودن اما بعدش دوبارہ روز از نو روزی از نو
من مسافر بجا ۱۶۹۰ واسشون ۱۹۶۰ واریز کرد بقیہ پول رو ندادن
naser naserian | 1400 مهر 10
سلام
من از “آژانس راه و رسم سفر “خیلی شاکی هستم…
با اینکه دو بار ویزای شینگن داشتم ، گول مبلغ کم آنها را خوردم ، به علت عملکرد ضعیف آنها ویزای فرانسه ریجکت شدم، کلی هزینه مردم رفع ریجکت کنم ، هیچ فایده ایی نداشت….
الان باز می بینم داره تبلیغ می کنه ، از آنها شاکی هستم ، کجا باید شکایت کنم ، که سر دیگران کلاه نگذارد …
سپاس اگر کسی راهنمایی کنه…
Amiri | 1400 دي 04
من از آژانس اریا پرواز مشهد در هاشمیه ۳۳ شاکی هستم ، نفری مبلغی بیشتر گرفت که ساعت پرواز را در برگشت جابه جا کند یک روز قبل از پرواز تماس گرفتند پرواز کنسل شده و مبلغ اضافی را هم که گرفته بودند پس ندادند.
gandom | 1400 دي 13
سلام به همگی من از تجربه فوق العاده بدددم از آژانس هواپیمایی آرزوی آسمان آبی با مدیریت ( که چه عرض کنم ) بی مدیریتی خانم طناز شریعتی نیک در خیایبان خالد استامبولی میخوام تعریف کنم.تا زمانی که دارید خرید میکنید پول میدید و همه چی طبق رواله که همه میتونن خوب کار انجام بدند، تا به کوچکترین مشکلی میخورید مهمه که کسی بتونه مسئله رو خیلی خوب حل و مدیریت کنه که این آژانس توانایی اش رو نداره . برای من هتل رزرو کردند و ووچر با تاریخ تقلبی دست من دادند رفتم استانبول گفتند هتلتون برای این تاریخ رزرو نشده این دقیقا یعنی کلاهبرداری.بعد از استانبول هر چی پیام و تماس روی واتساپ با ایشون اصلاااا پاسخگو نبودن . پیام ها رو گوش میدادند ولی جوابی نمیدادند.خودم و همسرم مسئله رو اونجا با هتل حل کردیم و برگشتیم ولی من از طریق مراجع قضایی این آژانس رو به حال خودش رها نمیکنم.
حسین | 1400 اسفند 14
با سلام متاسفانه با شرایط کرونا مجبور به خرید تلفنی از پرشین هتل شدم .
که متاسفانه خیلی بیش از قیمت واقعی رو از من دریافت کردن و برای یک سفر ۳ روزه به کیش نزدیک به یک و نیم میلیون از من بیشتر گرفتن و بعد هم راحت گفتن خودت راضی بودی .نکته اصلی اینه که اینا اول کل پول رو میگیرن و وقتی به متن قرارداد اعتراض میکنی میگن برو هر کاری میتونی بکن
کاش مسئولین گردشگری این متن و بخونه و پیگیر آژانس پرشین هتل باشه که دیگه مردم رو گول نزنن چون روزانه ده ها نفر این مشکل براشون پیش میاد وفرصت شکایت از این شرکت ...روندارن
میلاد | 1401 خرداد 01
من از آژانس سفیران توی میدان آرژانتین تور استانبول خریدم و خیلی خیلی گرون تر از جای دیگه به ما این تور رو داد که بعد که من جای دیگه زنگ زدم و قیمت گرفتم و اعتراض کردم گفتند نه قیمتش همینه و جالب اینجاست که آقای دارابی کانتر ترکیه یک آدم زبون باز دروغگو هستش که اول خیلی خوشرو بود وری همینکه ما نسبت به قیمت اعتراض کردیم کلا شد یه آدم دیگه .مدیریتش هم از اون بدتر صد بار زنگزدم و فقط گفتند جلسه دارن نمی تونن صحبت کنن چون میدونست ما شاکی هستیم.
عطی | 1401 مرداد 03
من از آژانس نخیل گشت تور گرجستان میخواستم بگیریم با یه مبلغی ، الان میگن اون هتل راه نمیده و باید نزدیک دوبرابر هزینه کنی، پای قرارداد هم بند و تبصره اضافه کردن که اگر اون هتل جا نداشته باشه مسافر باید بره جای دیگه، ولی نگفتن واقعا با چه هزینه ای. ینی هر چی اینا میگن باید بگی چشم. پول من الان رو هواست . کلاهبردارن این تور، ازشون چیزی نگیرید. وقتی پول بریزین براشون هر بلایی بخوان سرتون میارن
بـابـک | 1401 شهريور 04
با سلام.
من میخوام از فرودگاه تبریز شکایت کنم. البته بلیط رو از شرکت هواپیمایی در شهر ارومیه خریداری کردم و پرواز از تبریز به مقصد استانبول بود ولی در کمال تعجب از لحظه ورود به فرودگاه تبریز مادرم برای تحویل چمدان و ساک برای بازرسی و بازدید ناگهان یکی از کارکنان فرودگاه گفت که شما نمیتونید با این پرواز سفر کنید و هر چه ما اسرار کردیم اصلا توجهی نکردن و گفتن که چون دیر کردین اجازه نمیدیم. البته کاملا مشخص بود که جای مادرم رو به یکی از اشنایان یا شخصی سفارش شده داده بودند. حتی بلیط رو هم ما در دقیقه های آخر و فقط یک جای خالی در پرواز بود کرفته بودیم. خلاصه همون کارمند گفت که به شما اجازه سفر با این هواپیما رو نمیدیم ولی میتونید بلیط دیگه ای برای یکی دو ساعت دیگه تهیه کنید و به سفرتون برید. بالاخره به مدیریت فرودگاه مراجعه کردیم و در کمال تعجب ایشان نیز گفتند به مدیریت هیچ ربطی نداره و تا حد درگیری پیش رفتیم ولی خوب مجبور به کوتاه امدن شدیم و مارو پاس دادن به شرکتی که تو شهر خودمون بلیط تهبه کرده بودیم و گفتند فقط با مبلغ ناچیزی در حدود ۵۰۰الی ۶۰۰هزار دوباره برای یکی دو روزه دیگه برامون بلیط صادر میکنن. الان بعد از یک هفته رفت و برگشت و الافی ۱/۵میلیون گرون تر از بلیط قبلی اونم ۲۰روز دیگه میتونن برامون لطف کنن و بلیط بدن که ما هم راضی نیستم ولی هنوز پیگیریم. ضمنا کارکنان فرودگاه تبریز که به دروغ میگفن دیر وارد فرودگاه شدین نکته اول اینکه چرا ابتدا اجازه ورود به قسمت کنترل بار رو دادن و کارهای کنترل بار انجام شد و چمدونها رو روی نقاله قرار دادن و مادرم داشت وارد قسمت کنترل بلیط و پاسپورت میشد که ناگهان اون اتفاقات افتاد و نکته دوم و سند مهم اینکه یک ساعت و بیست دقیقه قبل ماشین ما در محوطه فرودگاه تبریز جریمه شده و دوباره بعد از یک و نیم ساعت دقیقا در همان نقطه توسط گشت دیگه ای جریمه شده که خود اون یک سند و مدرک بدون انکار برای اثبات حضور تقریباً دو ساعت قبل ار ساعت پرواز در فرودگاه است.
حال از شما خواهشمندم که بنده را راهنمایی کنید که چگونه و از شرکت در ارومیه یا فرودگاه تبریز و در کدام ارگان یا اداره شاکی و شکایت کنم و از حق خودم دفاع کنم.
دوباره از شما که به توشته های من توجه کردید و راهنمایی میکنید کمال تشکر را دارم.
ممنون
shahram | 1401 شهريور 09
ما در مرداد ۱۴۰۱ از آژانس پرنده مهاجر در بلوار فردوس تور برای آلانیا خریدیم ولی به یک هتل دیگر با تشابه اسمی فرستادند و الان دنبالش هستم که خسارتمونو بگیریم امیدوارم شکایتمون به جایی برسه .
علوی | 1401 اسفند 20
دستمون که به جایی نمی رسه کم کمش با گذاشتن این نظرات کمک کنیم تا بقیه هم وطنان گرفتار نشن. لطفا با آژانس مسافرتی سفر روشن به مدیریت میلاد صولتی اصلا اصلا مراجعه و تقاضای سفر نکنید. یعنی یه جوری ازتون دزدی می کنن و در کمال وقاحت به دزدیشون اصرار دارن که شاخات درمیاد. البته حق دارن چون تقریبا هیچ مرجع پیگیری شکایت برای آژانس های مسافرتی وجود نداره. اونام به دزدی هاشون ادامه میدن.لطفا اگر تبلیغ تور با یه شرایط سفری ظاهرا عالی دیدید حتما اسم آژانس رو بپرسید و مطمئن بشید.به امید اینکه روزی بیاد که در این زمینه هیچ کسی تجربه تلخ نداشته باشه
Hoss | 1401 اسفند 20
متن شکایت اینجانب از الی گشت در سایت ۰۹۶۲۹.ir که متاسفانه تاکنون هیچ اقدامی نشده است و توصیه میکنم قبل از عقد قرارداد با الی گشت، حتما این متن را بخوانید اینجانب طی قرارداد شماره ۱۱۱۷۵۶۵مورخ ۲۷/۱۰/۱۴۰۱؛ تور کیش برای سه نفر خریداری نموده است. پس از رسیدن به هتل ارم کیش، طی تماس تلفنی از الی گشت، اظهار نمودند که در تهیه بلیط شما اشتباهی پیش آمده است و مبلغ یک میلیون و پانصد هزار تومان بایستی پرداخت نمایید که به ایشان گفتم من طی قراردادی که با شما به صورت پکیچ دارم، پرداخت هزینه اضافی را منطقی نمی‌دانم چرا که قیمت پرداختی غیر معمول نبوده و با همین مبلغ تورهای زیادی می‌توانستم بگیرم و لطفا موضوع رو به مسئولتون انعکاس بدهید. مجددا وکیل شرکت الی گشت (آقای …) تماس گرفتند و گفتند که بلیط شما از شرکت کیمیاتوریست تهیه شده و نفرشون اشتباهی مبلغ رو با یک صفر کمتر اعمال کرده است که به ایشان گفتم من نه بلیط رو دیده ام نه بلیط خریداری کرده ام و هر مشکلی هست بین الی گشت و کیمیا توریست کیش باید حل و فصل بشه که ایشان گفتند شرکت ما هیچ راه حلی برای این موضوع ندارد و احتمال کنسلی بلیط از طرف کیمیا توریست کیش وجود دارد و پیشنهاد کردند که هزینه رو بنده پرداخت و الی گشت در آینده با دادن امتیاز جبران خواهد نمود که من نپذیرفتم. بنده پس از تماس با شرکت کیش ایر، موضوع رو مطرح کردم که ایشان گفتند امکان کنسلی پرواز توسط آژانس در صورت نرمال نبودن مبلغ ثبت شده بر روی بلیط وجود دارد. از شرکت کیمیا توریست کیش چندین مرتبه با من تماس گرفتند و گفتند که الی گشت هیچگونه اقدامی انجام نداده و در صورت عدم پرداخت مبلغ مابه التفاوت، بلیط شما کنسل خواهیم نمود، بنده نیز چندین بار با الی گشت تماس گرفته و پیگیر شدم که در انتها مدیر فروش الی گشت(آقای …) گفتند که پیگیری میکنیم و نتیجه رو به شما اطلاع میدهیم که متاسفانه خبری از الی گشت نشد و همچنین پاسخگوی تماس بنده هم نبودند. مجددا از شرکت کیمیا تماس گرفتند و گفتند که الی گشت گفته که مسافر قرار است مبلغ رو واریز کند و گفتند که در صورت عدم پرداخت مبلغ، بلیط رو کنسل میکنیم( آخرین گفتمان مربوط به حدودا ۳ ساعت قبل از پرواز می باشد) با توجه به وجود ریسک کنسلی بلیط و پاسخگو نبودن و عدم مسئولیت پذیری آژانس الی گشت، بنده مجبور به پرداخت بخشی از بلیط برگشت به کیمیا توریست کیش شدم. قابل ذکر اینکه پس از برگشت به تهران، با الی گشت تماس گرفتم و موضوع را مطرح نمودم که گفتند شما نباید پول پرداخت میکردید که گفتم بر اساس گفته روز قبل مدیر فروش و وکیل شما، احتمال کنسلی بلیط وجود داشته و متاسفانه هیچ کدام از نفرات الی گشت پاسخگوی موضوع نبوده اند لذا بنده مجبور به پرداخت هزینه اضافی شده ام که این مسئله و مشکل به دلیل عدم مسئولیت پذیری الی گشت می باشد. در انتها تقاضای رسیدگی به این موضوع را دارم به نحوی که آژانس های مسافرتی به وظایف خود آگاه بوده و مسافرت مردم را با عدم آشنایی به وظایف خود خراب نکنند. با تشکر
Reza | 1402 فروردين 27
با سلام و تشکر از مطلب آموزنده- من در اسفند ماه نسبت به خریداری تور آنتالیا از آژانس سیر و سفر آریا برای خودم و خانواده ام اقدام کردم که قرار بود برای هر 4 نفر پرواز رفت و برگشت با ایرلاین پگاسوس برقرار باشد موقع رفت مشکلی پیش نیامد ولی برای برگشت و موقع تحویل بار - ایرلاین پگاسوس بلیط ما را اوکی نکرد و گفت آژانس شما 4 بلیط شما را جابجا کرده و پروازتان ساعت 14 بوده و الان ساعت 21 است و جامانده اید و باید به مبلغ 1600 دلار بلیط فردا را بگیرید متاسفانه آژانس سیر و سفر آریا اصلا جواب تلفن ما را نداد و آژانس پشتیبان هم در ترکیه فقط میگفت باید با ایران تماس بگیریم- پس از دو روز علافی و با پرواز ایران ایرتور از فرودگاه روستایی دنیزلی ما را برگرداندند و در اخر هم آژانس سیر و سفر آریا و آژانس هارمونی ( به عنوان چارتر کننده) گفتند برید شکایت کنید ما هیچ خسارتی پرداخت نمیکنیم. الان هم در گیر و دار شکایت از انها در سازمان گردشگری هستم- لطفا در هنگام خرید تور و خرید بلیط حتما به اعتبار آژانس دقت کنید. تا مثل ما هم عیدتان و هزینه چندصد میلیونیتان به باد نرود و هم توسط یک مشت انسان ... تحقیر نشوید.
مهدی | 1402 شهريور 26
سلام منم آژانس گشت گل یاس واقع در خیابون خرمشهر کلی پول ازم گرفت که برام ویزا بگیرن همش وعده آخرم از ایران رفت و آژانسش رو هم جمع کرده ماهم موندیم و کسی نیست جوابمونو بده ،هرجا هم بهش پیام میدیم بلاکمون میکنه